El email marketing, un canal clave para retener clientes

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La importancia de la estrategia de retenci贸n de clientes para tu negocio

Cuando lanzas un negocio o proyecto, o incluso si tienes una empresa consolidada, el motor de las ventas se basa en dos pilares fundamentales, la captaci贸n y retenci贸n de clientes.

Si bien el proceso de captaci贸n de nuevo clientes suele tener un coste por venta muy elevado para la organizaci贸n, al tener que dedicar un esfuerzo de ventas mayor en identificar p煤blico potencial, prospectos y conseguir cerrar la primera venta. A la hora de retener clientes y realizar ventas recurrentes el coste por venta suele reducirse de forma progresiva.

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El papel clave en este segundo caso, es desarrollar una estrategia CRM que nos permita retener y fidelizar a esos clientes a la vez que incrementar el ticket medio y el n煤mero de pedidos que realizan.

Por qu茅 el email marketing es uno de los mejores canales

Dentro de las diferentes opciones que tenemos para retener la cartera de clientes y realizar ventas recurrentes (un equipo de ventas telef贸nicas, una red comercial…) destaca el email marketing.

El email marketing resulta una de las mejores opciones a nivel de coste-eficiencia. La segmentaci贸n juega un papel clave en este sentido, es importante que utilices el correcto programa para enviar correos masivos que te permita optimizar el impacto de tu campa帽a y cumpliendo el marco regulatorio actual en materia de protecci贸n de datos (GDPR) seg煤n la normativa europea.

C贸mo el Big Data te puede ayudar al enviar campa帽as a tus clientes

A la hora de realizar env铆os de email marketing a tus clientes recurrentes, la ciencia de datos y el uso del Big Data te pueden resultar realmente 煤tiles, puesto que te permitir谩n entender mejor el comportamiento de los usuarios y ofrecerles el producto que buscan, en el momento en que lo necesitan. Aqu铆 puedes encontrar algunos de los ejemplos acerca de c贸mo el uso de Big Data te puede ayudar en tus campa帽as:

1.       An谩lisis del comportamiento del consumidor: si ves que hay un segmento de clientes que realizan compras recurrentes el d铆a 1 de cada mes o la estacionalidad afecta m谩s a una determinada semana, puedes usar esta informaci贸n para realizar tu plan de stock o aprovisionamiento y adem谩s realizar una mayor fuerza de ventas en ese tramo.

2.       Qu茅 productos les interesan: si por ejemplo ofreces varios productos, puedes segmentar en funci贸n de intereses. Imagina que tienes una tienda de videojuegos y tienes clientes que compran videojuegos para la Playstation y otros para Nintendo, no tendr铆a sentido impactar con campa帽as para que compren videojuegos de Nintendo a los consumidores de videojuegos de Playstation.  

3.       Cu谩l es su ticket medio: esto resulta especialmente interesante en marcas de ropa por ejemplo. Si un consumidor est谩 dispuesto a gastarse 50€ en unos pantalones en lugar de 20€, puedes ofrecerle pantalones en ese rango de precios y hacer upselling en vez de promocionar el mismo para todos los usuarios.

La importancia de la personalizaci贸n en tu estrategia de retenci贸n

La forma en que te comunicas con tus clientes tambi茅n es muy importante, la personalizaci贸n y el enfoque “customer-centric”, en el que el cliente se ubica en el centro de todo, son aspectos a tener en cuenta en tu estrategia.

Por ejemplo, puedes ofrecer descuentos por su cumplea帽os o bien enviarle emails personalizados con su nombre basados en sus intereses de compras anteriores.

Las opciones de personalizaci贸n cada vez son mayores y muchas veces marcan la diferencia a la hora de optimizar los resultados de tus campa帽as. Piensa que el ratio de apertura y el ratio de clicks dependen mucho del t铆tulo de email que elijas, de c贸mo comuniques y de la creatividad que utilices para comunicarte con tu cliente.

Como ves, ya sea si te est谩s planteando lanzar un proyecto nuevo o tienes un negocio consolidado, el email marketing es clave para retener a tus clientes y optimizar la rentabilidad de tu empresa.

Adem谩s no olvides que el email marketing tambi茅n es una herramienta poderosa de comunicaci贸n m谩s all谩 de la venta directa, puedes comunicar el lanzamiento de una nueva web, una nueva l铆nea de productos o bien lanzar campa帽as “winback” recordando a los usuarios  que no han finalizado una compra que se les ha olvidado finalizarla.

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