C贸mo comunicarte de forma eficiente con tus clientes

Share:

De las "cuatro P" a las "cuatro C" del marketing mix

La comunicaci贸n eficiente con tus clientes es clave, especialmente con la tendencia al alza de personalizaci贸n y el cambio de estrategia en el marketing mix de las "cuatro P" a las "cuatro C".

Hemos pasado de estrategias basadas en el Producto, el Precio, la Promoci贸n y la distribuci贸n, a estrategias basadas en el Consumidor, el Coste-Beneficio, la Conveniencia y la Comunicaci贸n.


comunicacion


Dentro del 谩mbito de comunicaci贸n y el desarrollo de estrategias de CRM, retenci贸n del cliente a largo plazo, estableciendo un canal de comunicaci贸n con 茅l de forma duradera y continuada en el tiempo. Juegan un papel clave los canales de comunicaci贸n con los que disponemos en la actualidad y que nos permiten iniciar o mantener una conversaci贸n con nuestra cartera de clientes, para entender mejor sus necesidades y adecuar nuestra oferta de productos y servicios a sus necesidades, as铆 como desarrollar nuevos productos en base a sus exigencias.

Canales para comunicarte de forma eficiente con tus clientes

Recuerda que para comunicarte con tus clientes en materia de notificaciones comerciales, debes haber recopilado el consentimiento previo por parte de tus clientes y cumplir con la normativa vigente en materia de protecci贸n de datos (GDPR)

1. WhatsApp

Uno de los canales por excelencia a la hora de comunicarse con los clientes e iniciar conversaciones e interacciones. La ventaja de este canal de mensajer铆a m贸vil es su agilidad y el cierto componente de "gamificaci贸n" que lleva al cliente a "engancharse" m谩s f谩cil en la conversaci贸n y tener un mejor engagement que canales m谩s tradicionales.

2. E-mail marketing

Uno de los canales l铆deres en materia de venta directa as铆 como de promoci贸n de nuevos productos o anuncio de novedades relativas a tu negocio. El e-mail marketing te permite desde enviar descuentos personalizados, pasando por el anuncio de un nuevo evento corporativo o el env铆o de una newsletter semanal. Basta con elegir un programa para enviar email y podr谩s preparar tu campa帽a de correo electr贸nico masivo

3. Telegram

A diferencia de WhatsApp que est谩 dise帽ado para un modelo de comunicaci贸n m谩s 1 to 1, con Telegram puedes crear grupos masivos con clientes y clientes potenciales que se unan al grupo y publicar ofertas y promociones en 茅pocas con un claro componente estacional como puede ser el Black Friday o las compras navide帽as.

4. SMS y Push Notifications

Las pongo en el mismo grupo por su capacidad de lanzarte la alerta en la pantalla de tu m贸vil, generan un impacto inmediato si est谩s mirando el dispositivo o incluso te pueden llevar a mirar el dispositivo si tienes una alerta. Son geniales para mensajes cortos, precisos que comuniquen ofertas puntuales. Ejemplo: "Solo hoy, descuento del 50% por el Black Friday"

5. Chatbots

La tecnolog铆a avanza a ritmos vertiginosos y los chatbots son un ejemplo m谩s de ello. Ahora nos podemos comunicar con nuestros clientes de forma automatizada, ayudarles en el proceso de compra en la web y resolver sus dudas sin necesidad de tener una persona detr谩s de la pantalla. Si programas un chatbot con las preguntas/respuestas adecuadas, podr谩s montar tu servicio de atenci贸n al cliente. Adem谩s las plataformas con este tipo de servicio suelen ser bastante econ贸micas, por lo que no importa si tu ecommerce es de tama帽o reducido o tienes una gran empresa.






No hay comentarios