Open Source CRM como opci贸n para la gesti贸n de clientes

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Personaliza tu estrategia de Customer Relationship Management (CRM) a trav茅s del c贸digo abierto

Todav铆a en la actualidad, muchos piensan que el software CRM es lo mismo que CRM. En realidad, CRM viene del ingl茅s Customer Relationship Management, o lo que es igual, gesti贸n de las relaciones con clientes.

Para poder llevar a cabo una estrategia CRM efectiva, es necesario contar con un software CRM que se adapte a nuestras necesidades y que podamos personalizar f谩cilmente en funci贸n de nuestras directrices estrat茅gicas, como puede ser la gesti贸n de la retenci贸n de nuestros clientes con un call center, recopilar las autorizaciones para recibir notificaciones comerciales por parte de los usuarios para cumplir con la normativa del GDPR y un sin fin de opciones.


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Pero, ¿c贸mo podemos adaptar nuestro software CRM de forma r谩pida ante cambios en el marco regulatorio, en nuestra estrategia de segmentaci贸n o en un sin fin de opciones? A trav茅s de Activalink - open source CRM por ejemplo. Es decir, todas las opciones de software de c贸digo abierto que nos permitan adaptar la interfaz y realizar conexiones v铆a API multiplataforma.

Algunas de las ventajas de Open Source CRM y la opci贸n de trabajar con APIs

Crea modelos de atribuci贸n eficientes utilizando varias plataformas

Si por ejemplo utilizas afiliados online y otros canales de adquisici贸n por internet como puede ser Google Adwords. Puedes personalizar tu software CRM a帽adiendo partners y conectando v铆a API con Google analytics y otras herramientas que te permitir谩n recopilar informaci贸n (previo consentimiento expreso del usuario y aceptaci贸n de la pol铆tica de cookies).

Estrategia de personalizaci贸n con tu cliente

El CRM te permitir谩 analizar la periodicidad de compra de tus clientes, su ticket medio y otras muchas variables para poder definir una estrategia y un programa de fidelizaci贸n a trav茅s de un call center u otras opciones.

Trabaja con bases de datos relacionales

Si quieres que en tu empresa se tomen decisiones basadas en datos en lugar de opiniones. O lo que es lo mismo, si quieres que tu modelo de negocio se data-driven, Suite CRM con c贸digo basado en php trabaja con bases de datos como MySQL, MariaDB o SQL Server.

Monitoriza el trabajo de tu equipo comercial y analiza sus KPIs

Si creas usuarios en tu software CRM y fijas objetivos de ventas o estableces KPIs en tu equipo comercial o en tu call center podr谩s monitorizar el trabajo y la eficiencia de tus empleados, de forma que podr谩s decidir las promociones o despidos en base a sus resultados reales.



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