La legitimaci贸n por internet de los clientes transforma la banca en l铆nea

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La transformaci贸n digital llega a la banca




La digitalizaci贸n impregna todos los 谩mbitos del d铆a a d铆a y transforma el desarrollo de los procesos empresariales. Los bancos ya se han sumado a esta tendencia y ofrecen al cliente el mayor n煤mero posible de servicios en l铆nea. Seg煤n las estad铆sticas de Eurostat, en 2016 aproximadamente un 43 % de los espa帽oles realizaron transacciones bancarias a trav茅s de internet. Esta cifra sit煤a a Espa帽a ligeramente por debajo de la media europea (49 %), pero muestra un importante crecimiento en relaci贸n con los a帽os anteriores. 

En este contexto, cobra importancia la legitimaci贸n en l铆nea de clientes para las instituciones financieras. El proceso permite a las empresas sujetas al cumplimiento de la legislaci贸n contra el blanqueo de capitales la identificaci贸n legal de sus clientes mediante videoconferencia o mediante un v铆deo grabado anteriormente. Muchos bancos y empresas en Europa han instaurado con 茅xito este proceso incluso para la apertura de cuentas en l铆nea o para las 贸rdenes de domiciliaci贸n de adeudo directo SEPA. 

El 1 de marzo de 2016, el Servicio Ejecutivo de la Comisi贸n de Prevenci贸n del Blanqueo de Capitales (SEPBLAC) autoriz贸 en Espa帽a la identificaci贸n remota por videoconferencia ("v铆deo identificaci贸n asistida") y, el 1 de junio de 2017, autoriz贸 la identificaci贸n sin videoconferencia en tiempo real ("v铆deo identificaci贸n desasistida"). 

Ambos procedimientos permiten legitimizar al cliente en l铆nea y evitan que tenga que personarse en la oficina bancaria. Para ello, solo se necesita un documento de identidad v谩lido, una conexi贸n a internet y un ordenador, una tablet o un smartphone. Seg煤n el procedimiento escogido, existen dos posibilidades: la primera, que el cliente puede mostrar su documento de identidad a la c谩mara y un especialista en identificaci贸n con la debida formaci贸n verifica mediante un chat de v铆deo las caracter铆sticas de seguridad y plantea al cliente las preguntas necesarias; o bien, la segunda, donde el propio cliente graba un v铆deo mostrando el anverso y el reverso de su documento de identidad, su cara y los hologramas de su documento de identidad, en funci贸n de los requisitos de la empresa, y sube el v铆deo al servidor de la empresa que facilita el servicio de identificaci贸n. 

Las ventajas de este procedimiento en relaci贸n con una identificaci贸n presencial son obvias: es m谩s r谩pido, m谩s c贸modo y m谩s eficaz. El cliente puede identificarse en pocos minutos y en cualquier momento. Especialmente, la legitimaci贸n a trav茅s del smartphone ha tenido una buena respuesta entre los clientes. Las empresas que ofrecen a sus clientes la posibilidad de identificarse en l铆nea tienen tasas de finalizaci贸n claramente m谩s altas. El Commerzbank alem谩n, por ejemplo, podr铆a mejorar su tasa de conversi贸n con la apertura de cuentas en l铆nea en m谩s de un 50 % con IDnow Video-Ident.

Seg煤n este nuevo procedimiento, tras solicitar a trav茅s de internet la apertura de una cuenta corriente, los nuevos clientes son redireccionados inmediatamente al proveedor de servicios de identificaci贸n IDnow para completar el proceso de identificaci贸n en l铆nea. Tras completar el proceso con 茅xito, pueden empezar a utilizar su nueva cuenta corriente. La soluci贸n de identificaci贸n puede integrarse sin problemas en las app iOS y Android existentes de la empresa. Otra posible aplicaci贸n para las instituciones financieras es la solicitud de cr茅dito en l铆nea. En este caso, el cliente tambi茅n tiene la opci贸n de completar el proceso de solicitud e identificarse a trav茅s de internet de forma segura, y obtener, de esta manera, una firma electr贸nica reconocida (FER) que le permitir谩 acceder al cr茅dito solicitado de un modo m谩s r谩pido y sin interrupciones entre soportes. 

Ambos ejemplos muestran el potencial de la incorporaci贸n de nuevos clientes a trav茅s de internet para la banca en l铆nea. En lo que se refiere a la identificaci贸n por v铆deo, Espa帽a se encuentra todav铆a al principio del camino. Sin embargo, cada vez m谩s entidades bancarias y proveedores de servicios financieros implantan este tipo de procesos de identificaci贸n para ofrecer a sus clientes una experiencia de usuario completamente digital. 



Autor: Danielle Rietsch, Head of Marketing de IDnow


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