United Airlines, overbooking y cuando la rentabilidad acab贸 con la atenci贸n al cliente en los vuelos

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El desembarco violento de un pasajero de un avi贸n de United Airlines desata de nuevo la pol茅mica sobre el overbooking

El desalojo violento de un pasajero de United Airlines ha incendiado las redes sociales. Diversos viajeros que se encontraban en el avi贸n, grabaron con sus tel茅fonos m贸viles la escena, en la que se pod铆a ver a uno de los pasajeros, que hab铆a sido seleccionado por sorteo, ser desalojado por la fuerza del avi贸n.

avion


La v铆ctima del overbooking, un m茅dico que volaba por motivos de trabajo, para reunirse con sus pacientes, aparec铆a con heridas y cortes superficiales y aturdido tras los golpes recibidos.

Overbooking, discriminaci贸n de precios y el fin de la atenci贸n al cliente

Las aerol铆neas han pasado a competir en un escenario tan "low cost" que han terminado por destruir un servicio de atenci贸n al cliente de calidad.

Viajar en el siglo XXI en avi贸n, salvo que sea en business por un ojo de la cara (ah铆 no suele haber overbooking), viene a ser una experiencia como la de ser transportado como si fueras un fardo de alguna mercanc铆a. Llegas, te dejan en tu sitio y esperas a llegar al destino.

La pr谩ctica del overbooking consiste en vender m谩s plazas de las disponibles, para asegurar de este modo que el avi贸n que va a realizar el viaje, vaya repleto de pasajeros.

La discriminaci贸n de precios por el contrario, es una pr谩ctica "menos agresiva", pero muy discriminatoria. Cada pasajero puede pagar un precio diferente y viajar en el mismo avi贸n, de ah铆 la diferencia de clases entre "business" y turista.

Pero ah铆 no termina la cosa. Es posible pagar diferentes precios viajando en turista, debido por ejemplo a ofertas "last minute" para completar el avi贸n. Ofertas, que suelen ofertar m谩s plazas de las disponibles, incurriendo a la vez en la t谩ctica del overbooking.

¿Es legal? S铆, pero... ¿es 茅tico?

En Espa帽a y la mayor铆a de pa铆ses, el overbooking es una t谩ctica legal por parte de las aerol铆neas (y muy rentable para las mismas).

Ahora, si hablamos de 茅tica o simplemente de atenci贸n al cliente, las cosas cambian.

United Airlines consigui贸 llenar el vuelo, pero tardar谩 tiempo en conseguir un buen "lavado de imagen".

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