Los bots de inteligencia artificial y la revoluci贸n de la atenci贸n al cliente

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¿Cu谩nto tiempo ahorrar铆a la humanidad si llegaran a su fin las llamadas en espera?

La inteligencia artificial est谩 preparada para revolucionar los servicios de atenci贸n al cliente en el presente a帽o 2017 (y los a帽os venideros).

Seguramente que alguna vez has tenido que llamar al servicio de atenci贸n al cliente para solucionar alg煤n tipo de incidencia y ve铆as como el "enfado moment谩neo" iba en aumento cuando ten铆as que escuchar la "musiquita" mientras esperabas una respuesta al otro lado del tel茅fono.

Con la inteligencia artificial y la implementaci贸n de chatbots en los servicios de atenci贸n al cliente, tanto empresa como consumidor pueden mejorar en eficiencia, aunque sin duda, los grandes perdedores, ser谩n los profesionales del sector que ver谩n como (de nuevo en la historia econ贸mica) una m谩quina les "quita el trabajo".

chatbots


A qui茅n le gusta y a qui茅n no la inteligencia artificial como servicio de atenci贸n al cliente

Les gusta a...

-Empresas

Ver谩n como la factura telef贸nica se reduce notablemente a final de mes. Adem谩s los bots de inteligencia artificial permiten aumentar el ratio de contactabilidad con el cliente y atender un volumen mucho m谩s alto de llamadas ante picos puntuales de la demanda.

-Consumidores

En mundo de necesidades y respuestas inmediatas, los consumidores solucionar谩n sus problemas m谩s r谩pido, ahorrando de este modo tiempo y dinero.

No les gusta a...

-Compa帽铆as telef贸nicas

Es probable que todas las empresas que reemplazan sus call centers por bots con inteligencia artificial reduzcan el importe de su factura telef贸nica.

-Profesionales del sector

Que ver谩n sus puestos de empleo peligrar y cuestionan si de verdad una m谩quina puede prestar la misma calidad de servicio a un cliente que una persona.

Todo apunta a que los chatbots cada vez ser谩n m谩s frecuente y el personal especializado atender谩 solo dudas muy complejas a las que las m谩quinas no puedan dar soluci贸n.


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